کارمندان هوشمند Pilardin؛ وقتی یک کارمند AI واقعاً سازمان را می‌شناسد

پیلاردین نسل جدیدی از کارمندان هوشمند سازمانی را معرفی می‌کند؛ کارمندانی که تنها مجموعه‌ای از دستورها را اجرا نمی‌کنند، بلکه می‌توانند دانش، تجربه و سابقه فعالیت‌های خود را به خاطر بسپارند و در طول زمان به بخشی از حافظه سازمان تبدیل شوند.

در بسیاری از سازمان‌ها، بخش مهمی از دانش واقعی در ذهن کارکنان قرار دارد؛ اینکه یک کار مشخص چگونه انجام می‌شود، چه تصمیم‌هایی در گذشته گرفته شده، چه مشتریانی چه نیازهایی دارند، یک فرایند در عمل چگونه پیش می‌رود و در شرایط مختلف چه واکنشی باید نشان داد. با خروج یا جابه‌جایی یک نیروی کلیدی، بخش قابل‌توجهی از این دانش نیز ممکن است از دست برود.

Pilardin با مفهوم AI Employee تلاش می‌کند این مسئله را به شکل متفاوتی حل کند.

کارمندان هوشمند Pilardin دارای حافظه هستند. آنها می‌توانند اطلاعات، تعاملات، وظایف، تصمیم‌ها و تجربه‌های مرتبط با نقش خود را در طول زمان حفظ کنند و در فعالیت‌های بعدی مورد استفاده قرار دهند. به این ترتیب، یک AI Employee قرار نیست در هر تعامل از نقطه صفر شروع کند؛ بلکه می‌تواند سابقه کاری خود و زمینه سازمانی مرتبط با نقش خود را در اختیار داشته باشد.

یک کپی دیجیتال از نقش‌های سازمان

هدف Pilardin صرفاً ساخت یک chatbot برای هر واحد سازمانی نیست. یک AI Employee می‌تواند برای یک نقش واقعی در سازمان طراحی شود؛ از منابع انسانی و فروش گرفته تا پشتیبانی، آموزش، مالی، مدیریت پروژه و ده‌ها نقش دیگر.

برای مثال، سازمان می‌تواند یک کارمند هوشمند برای نقش کارشناس منابع انسانی ایجاد کند. این کارمند می‌تواند با سیاست‌ها و فرایندهای سازمان، اسناد مرتبط، سوابق تعاملات و وظایف روزمره آن نقش کار کند و در طول زمان تجربه بیشتری از فعالیت خود به دست آورد.

در سناریوهای پیشرفته‌تر، Pilardin می‌تواند از روی نحوه انجام کار یک نیروی انسانی واقعی، یک همتای دیجیتال برای آن نقش ایجاد کند؛ همتایی که بتواند بخشی از وظایف، فرایندها و تعاملات آن نقش را بر عهده بگیرد.

این مفهوم را می‌توان نوعی Digital Replica of a Role دانست؛ نه صرفاً یک دستیار عمومی، بلکه یک نسخه دیجیتال‌شده از یک نقش سازمانی.

حافظه، تفاوت اصلی است

تفاوت مهم این رویکرد با بسیاری از ابزارهای معمول AI در این است که کارمند هوشمند Pilardin می‌تواند در طول زمان زمینه و سابقه داشته باشد.

او می‌تواند بداند چه کارهایی انجام شده، چه اطلاعاتی قبلاً در اختیارش قرار گرفته، چه تصمیم‌هایی در چارچوب نقش خود گرفته شده و در تعاملات بعدی از این زمینه استفاده کند.

در نتیجه، هرچه یک AI Employee مدت بیشتری در سازمان فعالیت کند، می‌تواند شناخت دقیق‌تری از محیط کاری و مسئولیت‌های خود پیدا کند؛ البته در چارچوب دسترسی‌ها، سیاست‌ها و اطلاعاتی که سازمان برای آن تعریف کرده است.

سازمانی که می‌تواند تجربه کارکنانش را تکثیر کند

یکی از چشم‌اندازهای مهم Pilardin این است که سازمان‌ها بتوانند بخشی از دانش و تجربه نیروی انسانی خود را از حالت کاملاً وابسته به افراد خارج کنند و آن را در قالب کارمندان هوشمند قابل استفاده نگه دارند.

در چنین مدلی، خروج یک کارمند الزاماً به معنای از بین رفتن تمام تجربه‌ای نیست که طی سال‌ها در یک نقش شکل گرفته است. سازمان می‌تواند بخش‌هایی از دانش، فرایندها و تجربه آن نقش را در یک AI Employee ادامه دهد و در صورت نیاز، آن را توسعه داده یا به کارکنان جدید منتقل کند.

Pilardin در حال حرکت به سمت سازمانی است که در آن AI تنها یک ابزار مورد استفاده کارکنان نیست؛ بلکه می‌تواند به بخشی از خود نیروی کار سازمان تبدیل شود.

کارمند هوشمند Pilardin فقط پاسخ نمی‌دهد؛ به خاطر می‌سپارد، یاد می‌گیرد، تجربه کسب می‌کند و در نقش خود ادامه می‌دهد.